Ce que j'ai fait pour un client récemment
Il y a quelques jours, j'ai accompagné un client en litige sérieux avec l'un de ses propres clients. Profil typique : agressivité, menaces, manipulation, domination, renversement permanent.
Je lui ai proposé de réécrire son message en utilisant une méthode que j'ai développée depuis 16 ans, parfois auprès d'avocats dans des situations pénales, parfois dans des situations de garde d'enfant, parfois entre partenaires professionnels.
Cette méthode : désamorce, recadre, neutralise, récupère le pouvoir, protège, sans déclencher la blessure narcissique de l'autre.
Le résultat ?
- Le client de mon client s'est... adouci
- Il a arrêté les attaques
- Il a respecté les limites
- Pour la première fois, il est redevenu respectueux
C'est la première fois que j'ai l'impression qu'il baisse l'attaque et prend en compte mes demandes. Je sens qu'il me respecte alors que j'étais sûr que ton message allait le braquer comme jamais. J'ai tellement bien fait de te faire confiance.
C'était contre-intuitif, vu que mon message lui semblait mettre du feu aux poudres. Mais c'est justement ça : nous ne vivons pas dans le même monde que les personnes toxiques, et nos codes ne sont pas les leurs.
